Количественные маркетинговые исследования:

• анкетные опросы
• почтовые опросы
• телефонные опросы
• store cheking
• кабинетное исследование
• clipping

Качественные маркетинговые исследования:

• фокус-группы
• глубинные интервью
• наблюдение
• mystery shopping

Количественные исследования:

Анкетные опросы. Опрос респондентов осуществляется по заранее разработанной анкете методом самозаполнения либо методом интервьюирования - интервьюер зачитывает респонденту вопросы и записывает его ответы.

Почтовые опросы - анкеты рассылаются респондентам по почте, к ним прикладывается пустой конверт с надписанным адресом, по которому нужно отправить самостоятельно заполненную анкету.

Телефонные опросы - индивидуальное интервью, которое проводится по телефону. Метод позволяет быстро собрать информацию как по физическим (например, жителям города, потребителям определенного товара и т.п.), так и по юридическим лицам (руководители или менеджеры фирм и организаций и т.п.).

Store cheking - анализ ассортимента, ценовых характеристик товаров в различных торговых точках и т.п.; мониторинг наличия и цены различных марок в выборочных местах розничной и мелкооптовой торговли; изучение коммерческих предложений по рекламным и деловым средствам массовой информации.

Кабинетное исследование - сбор информации осуществляется по доступным источникам вторичной информации: государственная статистика, материалы, публикуемые производителями, торговыми организациями и объединениями, печатными и электронными СМИ, отчеты исследовательских агентств, новостные ленты информационных агентств и др.

Clipping - подборка материалов СМИ об организации, товаре, марке, персоналии (информация обычно предоставляется в виде копий печатных материалов и фрагментов на аудио и видеокассетах).

Качественные исследования:

Фокус-группа – специально организованная компетентным ведущим (модератором) групповая дискуссия, цель которой – выявить мотивы поведения потребителей и особенностей восприятия ими рекламной или иной информации, которую распространяет производитель или продавец товара.

Глубинные интервью - индивидуальная беседа, проводимая по заранее намеченному плану и основанная на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Обычно глубинные интервью продолжаются свыше 30 минут.

Наблюдение - сбор первичных данных путем наблюдениями за выбранными людьми, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно следит и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта или явления.

Mystery Shopping ("Тайный покупатель") - оценка условий торговли, качества обслуживания с помощью покупок, совершаемых специалистами исследовательской компании. Специально подготовленный человек приходит в компанию под видом рядового потребителя и по заранее разработанному сценарию, учитывающему все интересующие аспекты деятельности компании, собирает информацию.

Контроль качества:

Мы уделяем большое внимание качеству маркетинговой информации. После завершения полевого этапа работ всегда проводится двухступенчатый контроль результатов опроса. Первая ступень контроля: контролер обзванивает 10% респондентов, уточняя ряд вопросов, касающихся опроса:
a) соблюдение метода отбора респондентов;
b) качество опроса, в том числе:

• проверка даты и времени опроса;
• проверка социально-демографических характеристик респондента;
• проверка метода проведения опроса (интервьюирование или самозаполнение анкеты);
• уточнение длительности опроса;
• проверка использования в ходе опроса карточек и других наглядных материалов;
• замечания к работе интервьюера со стороны респондента;
• повтор 2-3-х вопросов из анкеты.

На втором этапе контроля проводится компьютерный анализ работы интервьюеров. Анализируются основные закономерности и особенности в ответах интервьюеров. В том случае, если наблюдаются "выпады" из средних значений, проверяются все анкеты данного интервьюера. При необходимости забракованные анкеты переделываются другим интервьюером.